2015年7月16日我在武汉富融沃尔沃4S店购置了一台V40CC，新车刚买的时候就觉得车内气味刺鼻，以为刚出厂的都这样也没有太过注意，后来带家人开了两天，母亲、小孩都反映喉咙刺痛，并且伴随咳嗽症状，经医生诊断，病症是由新车内有毒挥发物刺激导致。我打电话联系4S店，他们态度模糊一直推脱责任，截至目前4S店依旧不愿意积极解决我的问题。

7月17日我交了购置费、买保险、上牌，提车以后第一感觉就是车里的味道太大，不是那种普通新车的味道，可以说有些刺鼻，但以为每辆车情况不一样就没太在意。

7月18、19日正好周末，正好开新车带母亲、小孩出去转转，没想到这就是噩梦的开始。7月的武汉正式火炉的季节，由于相信了沃尔沃所谓的“环保”，关窗开空调是一定的，大家每次上车都说味道有点大，我还安慰大家：沃尔沃的环保是出了名的，过几天就应该没味道了。哪里知道两天之后回到家里，就感觉咽喉刺痛，而母亲也出现咳嗽症状，开始没太在意，后来母亲的咳嗽越来越严重，半夜咳嗽不止，整夜未眠。

7月20日早上去带母亲去医院看病，医生在询问了这几天的情况之后，判断是车内有毒挥发物刺激导致，于是按照医生的建议，给母亲做了雾化，同时开了消炎药来缓解症状。而我的咽喉不适感越来越严重，也开始吃消炎药（头孢片剂），随后几天小孩也开始出现咳嗽不止的情况，先后两次到医院检查、治疗，儿科医生同样认定是新车内有害气体导致过敏。

医院就诊记录如下：

网友供图

再来说说我的维权之路。

从医院出来赶紧联系4S店销售人员说明情况，销售人员说：车辆已经销售，出现问题需联系售后解决！联系售后人员，得到的答复是真皮座椅的味道，通风后可以消除，属于正常情况。抱着试一下的心态将车子开窗通风暴晒几日后，味道越来越大，再次联系售后人员，得到回复说车辆不能晒太阳，建议存放至阴凉处通风。疑问来了：为什么不能晒太阳？哪台车不用晒太阳？。这明摆着是在搪塞呀。

实在没办法了，于是我在7月24日将情况用邮件的形式反映给沃尔沃中国的客户服务部门，7月25日得到沃尔沃中国的回复，将问题再次转至武汉富融汽车销售4S店处理（开始踢皮球了）。随后4S店联系我将车送到4S店做相关检查，几日后得到的结果，说还是真皮座椅的味道，一切正常，于是本人请4S店将车内所有真皮座椅拆掉（见下图），看是否气味能够消除，在拆掉后，车内刺鼻异味始终存在，4S店人员还是坚持说异味是正常情况，本人随后体验了4S店内其他销售的车辆和正在4S店做保养的车辆，发现每台车都或大或小的气味，而且座椅颜色不同气味也不同，总体来说V40CC的味道比其他车都大，于是我再次请4S店帮忙请沃尔沃厂家派技术人员来协助查找原因，在等待2日后，得到的答复是厂家认为是正常情况，不同意派人检测。

网友供图

最后，我只能找到武汉富融的上级公司武汉建银，并亲自到武汉建银位于汉阳的黄金口汽车工业园，找到建银汽车售后总监说明情况，售后总监还比较负责，同意一同前往武昌的4S店，查看车辆的实际情况，到达4S店后，领导亲自进入车内感受了一下，表示确有异味，与4S店售后主管商量之后决定更换车门黑色密封橡胶条，仔细闻了闻密封条确有难闻异味，这样的东西也不知道沃尔沃怎么会采购回来装到20多万的车上？拆除橡胶条、拆除座椅、拆除车门的真皮门饰板，总之拆掉车内所有真皮包裹的物品之后，异味始终存在，建银的领导、4S店的领导都承认有味道，但一直坚持不会影响身体健康，属于正常情况。如果是正常情况为什么我们一家老小都会不适就医。至此严重怀疑沃尔沃汽车是否真的环保。

上面的图是在4S店把前后座椅全部拆除的状态，可是车内拆成这样了，气味依然刺鼻，这不是毒车是什么？可怜我们消费者是弱势群体，投诉无门呀！买车之前充分感觉是“上帝”，付款之后，有什么问题找他们时，他们就踢皮球，推卸责任，这难道就是中国所谓豪华汽车品牌的服务？

为了查明真相我自己联系了相关的环保检测机构，自费做了检测，检测结果证明了我的判断，多项指标超出国家标准。

这还是将车辆停放在没有阳光直接照射的阴凉之处测得的结果，检测机构告诉我：在武汉夏日阳光暴晒之下污染物会加速挥发，这就是我们一家老小得病的根本原因。

希望武汉富融沃尔沃4S店能够正面回应我的问题，还消费者一个公道！

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